很多人去银行办业务，接触最多的是柜员和大堂经理，但对银行内部的运营管理部却了解不多。其实，这个部门是银行正常运转的“幕后管家”，作用非常大。今天就用大白话，把银行运营管理部的职能、日常工作和发展前景给大家讲清楚。
运营管理部到底是什么部门
简单来说，运营管理部就是管银行“后台怎么干活”的部门。前台客户经理负责拉业务、服务客户，而运营管理部负责保证这些业务能够顺利、合规、高效地办完。可以说，前台是银行的“脸面”，运营管理部就是银行的“发动机”，两者缺一不可。
这个部门在总行、分行、支行都有设置，级别越往上，管的范围越大。总行的运营管理部负责制定全行的运营规则和流程，分行负责落实和监督，支行层面则更多是具体执行和日常管理。
运营管理部的主要职责有哪些
第一，制度和流程管理。银行每天有大量的业务，比如存取款、转账、开卡、贷款发放等，每一项业务怎么办、需要什么手续、有什么风险点，都需要运营管理部来制定统一的操作流程。流程定得清楚，柜员办业务才不会出错。
第二，柜面业务管理。网点柜台怎么排班、柜员怎么授权、疑难业务怎么处理，都在运营管理部的管理范围内。遇到客户业务办不了或者有争议的情况，运营管理部往往要出面协调和处理。
第三，风险和合规管理。银行的业务牵涉到大量资金，一旦操作失误就会造成损失。运营管理部要负责监控各项业务的合规性，组织检查和排查，发现问题及时整改，防止操作风险、案件风险的发生。
第四，账务和现金管理。每天的账要不要平、现金库存够不够、残损币怎么处理、重要凭证怎么保管，这些都归运营管理部管。每天营业结束后的对账工作，就是这个部门日常的重要内容。
第五，设备和系统管理。网点用的点钞机、自助设备、业务系统，出了故障谁来协调解决？运营管理部要和科技部门配合，保证设备和系统正常运转，不让客户等太久。
运营管理部的人每天都在忙什么
很多人以为运营管理部的工作就是坐办公室，其实不然。这个部门的人每天要处理的事情相当琐碎，也非常考验细心程度。
比如早上网点开门前，要确认现金调拨是否到位；白天要处理基层上报的各类业务审批和授权请求，解答网点的各种业务疑问；下午营业结束后，要盯着各网点的日结对账情况，看看有没有长短款、有没有异常交易；月底年底还要组织各种检查、写报告、做考核。
另外，监管机构时不时会发布新政策新规定，运营管理部要第一时间学习消化，然后转化成内部的操作要求，组织培训和考试，确保每一位员工都能按新规矩办事。
为什么说运营管理部很重要
银行是经营风险的特殊行业，安全和规范永远是第一位的。运营管理部就像银行的“质检员”和“安全员”，业务办得快不快、对不对、有没有漏洞，很大程度上取决于这个部门的管理水平。
对客户来说，运营管理做得好，意味着办业务更顺畅、资金更安全；对银行来说，意味着损失更少、声誉更好、监管检查更容易过关。可以说，一家银行运营管理水平的高低，直接反映了这家银行的内功深不深。
在运营管理部工作有前途吗
对想在银行发展的人来说，运营管理部是一个很好的平台。首先，这里能接触到全行各类业务，是了解银行运作的最佳岗位之一；其次，这个岗位对细心、责任心和协调能力要求很高，能锻炼出扎实的功底。
从职业路径上看，可以从业务主管做到部门经理，也可以转岗到风险、合规、审计等相关条线，发展空间不小。当然，这个岗位工作压力也不小，责任重、要求严，适合踏实细致、抗压能力强的人。
总结
银行运营管理部虽然不像前台部门那样显眼，却是保证银行安全高效运转的关键部门。从制度建设到日常监督，从风险防控到账务管理，处处都有运营人的身影。如果你正在考虑进银行工作，或者想了解银行的内部运作，运营管理部绝对是一个值得认真了解和考虑的方向。